Ac'tif Coiffure : Enquête Clients Mystères


 

À la recherche de la qualité de travail et de la relation client optimale, nous vous remercions de vous prêter au jeu de l'évaluation individuelle de nos salons. Ce questionnaire nous servira à améliorer l'expérience de nos clients dans nos salons.

Informations Personnelles

Nom et Prénom
Genre
Rue
Code Postal

Ville
Téléphone

Adresse mail

Informations sur votre visite

Date de votre visite

Format : jj/mm/aaaa

Heure de votre visite
Salon Visité
Prénom du collaborateur responsable de votre prise en charge

Etat des lieux

Comment évaluez vous l'image extérieure du salon ?
  Très satisfaisant Satisfaisant Peut mieux faire A améliorer Sans réponse
Le lieu de passage devant le salon est propre et agréable
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
La vitrine et l'enseigne sont propres et éclairés
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Les horaires sont clairement affichés
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Les prix sont clairement affichés et compréhensibles rapidement
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Comment évaluez-vous la propreté intérieure des locaux ?
  Très satisfaisant Satisfaisant Peut mieux faire A améliorer Sans réponse
Décoration Générale du salon
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Le sol est propre et balayé
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
La caisse est propre et rangé
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
L'Espace Shampooing est propre, rangé et agréable
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
La cabine de soins est propre, rangée et agréable
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Vos Commentaires ou suggestions sur l'image du salon

Accueil et prise en charge

Qualité de l'accueil et de la prise en charge
  Très satisfaisant Satisfaisant Peut mieux faire A améliorer Sans réponse
L'Accueil téléphonique fut rapide (moins de 3 sonneries) et chaleureux
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
L'accueil physique est rapide (moins de 5 secondes) et chaleureux
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
On vous indique le temps d'attente
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Les Collaborateurs ont une apparence soignée
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
L'Ambiance générale dans le salon est chaleureuse
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Vos commentaires et suggestions sur l'accueil et la prise en charge

Diagnostic et personnalisation

Type de Prestations réalisées
Coiffure
Esthétique
Vos Commentaires et suggestions sur le diagnostic et la personnalisation

Votre Prestation

Vos commentaires et suggestions sur la prestation réalisée

Fin de la prestation

Facturation et prise de congés
  Très satisfaisant Satisfaisant Peut mieux faire A améliorer Sans réponse
Le Collaborateur reformule l'ensemble des prestations effectuées
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Le Collaborateur vous rappelle les conseils beauté confiés pendant la prestation
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Attitude du Collaborateur face au non achat
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Le Collaborateur vous informe des offres en cours et vos remet les supports Marketing
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Le Collaborateur vous propose un rdv pour votre prochaine visite
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Le Collaborateur vous remet un Ticket de caisse conforme aux prestations réalisées
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Le collaborateur vous raccompagne jusqu'au vestiaire et l'adieu est chaleureux
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse
Vos Commentaires et suggestions sur la fin de la prestation

Vos impressions

Vous as t'on donné envie de revenir dans le salon ?
Très satisfaisant
Satisfaisant
Peut mieux faire
A améliorer
Sans réponse

Quelle note globale donneriez vous à votre visite ?

 (1 étant la plus mauvise note et 4, la meilleure)